Na Casa Ferraz Perfumes, queremos que sua experiência olfativa seja incrível. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos.
1. Devolução por Arrependimento (7 Dias)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Condição Importante: Como tratamos de produtos de uso íntimo e perfumaria, para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:- Intacto, sem sinais de uso ou experimentação;
- Na embalagem original, com o lacre de celofane preservado (se houver);
- Acompanhado da Nota Fiscal ou declaração de conteúdo.
2. Troca por Defeito ou Avaria no Transporte
Se o seu perfume chegou com o vidro quebrado, vazando ou com defeito na válvula (spray), nós resolveremos imediatamente.- Prazo: Entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
- Procedimento: Envie fotos ou um vídeo curto mostrando o defeito para o nosso WhatsApp ou E-mail.
- Solução: Faremos a troca por um produto igual (sem custo de frete) ou o reembolso total, conforme sua preferência.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento tendo em mãos o número do seu pedido:- E-mail: suporte@casaferrazperfumes.com.br
- WhatsApp: +55 14 99830-3010
4. Prazos e Formas de Reembolso
Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade (prazo de até 3 dias úteis), o reembolso será processado:- Pagamento via Pix: O valor será estornado para a mesma conta que realizou o pagamento em até 2 dias úteis após a aprovação.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
5. Endereço Incorreto ou Pedido Retornado
Caso o pedido retorne para a Casa Ferraz por motivo de “Endereço Incorreto” ou “Destinatário Ausente” (após as tentativas dos Correios ou Transportadora), entraremos em contato. Nestes casos, o custo do novo frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.Canais de Atendimento
Estamos à disposição para tirar qualquer dúvida de segunda a sexta, das 09h às 18h.-
- E-mail: suporte@casaferrazperfumes.com.br
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- CNPJ: 65.301.363/0001-02